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物業服務的黃金時間和重點區域

發布時間:2015-6-23 15:43:28 來源:本站 點擊數:

  所謂物業服務的黃金時間,是物業為業主提供服務的最佳時間,這個時候業主對物業服務的感受最深,也最能加深物業與業主之間感情。把握好物業服務的黃金時間,合理安排員工值班,加強對重點區域巡視檢查,可收到事半功倍的效果。

 

    物業服務的黃金時間是:

 

       在業主上下班前后的一個小時。比如寫字樓的業主8:30上班,物業服務人員在8:15~9:15,就應在大堂電梯廳恭候業主,既可以引導電梯,又可以熟悉業主。比如業主5:30下班.管住宅的物業服務人員就應該在6:00~7:00之間,在小區人口恭候業主,歡迎業主回到溫馨小區,有時還可以為業主提供購買水電之類的服務,同時收取物業服務費。

 

  業主生日、新婚、節日等喜慶日子。物業公司在這個時候送上祝福,最能打動業主的心,密切相互之間的關系。比如現在我們很多項目在三八婦女節的時候開展的“送人玫瑰,手留余香”的活動就獲得了業主、客戶的贊譽。

 

  業主生病、搬家等需要幫助時。物業公司應提供力所能及的幫助,危難之時顯身手,就能實現滿意到感動的超越。比如有個項目市政停水,我們除提前溫馨提示外,還安排安管員幫助樓上的業主在一樓打水送上去。僅此一個舉措,就贏得業主幫我們推介了一個新的物業管理項目。

 

  所謂物業服務的重要區域,就是最容易出現安全隱患的地方。也是業主每天必須經過的地方,在這些位置必須安裝監控設備,具體位置有:

 

  進出口。如果業主每天進出口能感受物業服務人員的微笑和問候,那種親切溫暖的感覺油然而生。何況這也是防盜的第一關,管理嚴才能杜絕安全事故發生。

 

  地下車庫。特別是通往地下停車場的電梯廳,一要標識明確,二要整潔衛生。

 

  設備房。設備設施管理的好壞,能體現一個物業服務企業的專業水平。因此,物業服務企業定期組織業主參觀設備房,既能讓業主體驗到物業服務的艱辛,又能增強物業服務人員的自豪感。


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